מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמא״א–81. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחק
רכישה באתר מהווה "עסקת מכר מרחק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח כבר יצא.
מניין הימים כולל ימי מנוחה. אם היום האחרון חל ביום מנוחה, יידחה המועד ליום העסקים הבא.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית), והעסק רשאי לבקש אסמכתה מתאימה.
אופן מסירת הודעת הביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות: באמצעות דוא"ל nshops2165@gmail.com, או בעל פה או בכתב בערוץ שבו בוצעה העסקה. יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות ומספר ההזמנה. אין חובה לנמק את סיבת הביטול. העסק ישלח אישור על קבלת ההודעה.
ביטול לפני משלוח
אם העסקה בוטלה לפני שהמוצר נשלח, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.
החזר כספי
בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור העסקה (לרבות דמי משלוח, ככל ששולמו), בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך, בהתאם להוראות הדין.
עלות החזרת המוצר לעסק, כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי־התאמה, תחול על הלקוח.
ביטול עקב פגם או אי־התאמה
במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או כל הפרה אחרת מצד העסק: לא ייגבו דמי ביטול. העסק יישא בעלות החזרת המוצר. הלקוח יהיה זכאי, לפי בחירתו, להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר.
לצורך טיפול מהיר בפנייה מומלץ לצרף תמונה או סרטון של הפגם.
החלפות ומוצרים שאינם ניתנים לביטול
מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, Mami מאפשרת החלפה אחת בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לכך שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה, ובכפוף להחזרתו עם התוויות המקוריות, ככל שקיימות.
עלות משלוח ההחזרה לצורך החלפה, כאשר אין פגם במוצר, תחול על הלקוח.
מובהר כי תנאים אלה חלים על אפשרות ההחלפה בלבד, ואינם גורעים מזכות הביטול הקבועה בחוק.
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, קיימים מוצרים שלגביהם אין זכות ביטול, ובהם בין היתר: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית, מוצרים פסידים, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשיכול שאריזתם המקורית נפתחה, ומידע כהגדרתו בחוק.
עצם היותו של מוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול לפי הדין.
שונות
שובר זיכוי שיינתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף למשך שנתיים לפחות ממועד הנפקתו.
תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו.
העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או במקרה של חוסר במלאי. במקרה כאמור תימסר ללקוח הודעה בהקדם האפשרי ויוחזר מלוא הסכום ששולם.
פרטי העסק
שם העסק: Mami
כתובת האתר: getmami.store
מספר עוסק: 324169549
דוא"ל שירות לקוחות: nshops2165@gmail.com
העסק פועל כחנות מקוונת בלבד ואינו מקבל קהל.
תאריך עדכון אחרון: 19.07.2026.